1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les achats effectués sur le site Sortoria (https://sortoria.com) : les packs de crédits et l'abonnement Pratiquant, qui donnent accès aux lectures détaillées des tirages (Lenormand et Yi King). Tout achat vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont la version en vigueur est celle publiée au jour de la commande.
Les tirages, la lecture générique de chaque carte et de chaque hexagramme, les fiches, la carte du jour et le journal restent gratuits et ne relèvent pas des présentes CGV.
2. Vendeur
EXP4, SARL au capital de 5 000 €
200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
RCS Paris 838 018 695 — SIREN 838 018 695
TVA intracommunautaire : FR09838018695
E-mail : contact@exp4.fr — formulaire de contact
3. Le service
Une lecture détaillée est un texte composé par une intelligence artificielle à partir du tirage (cartes ou hexagrammes), de la question posée et des tirages récents du compte. Elle est produite en quelques dizaines de secondes et enregistrée dans le journal du compte.
Sortoria est un outil d'introspection et de mise en perspective. Ce n'est pas un service de voyance et ses lectures ne constituent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique ou financier. Elles ne prédisent rien et n'engagent à rien.
4. Les offres et les prix
Chaque lecture détaillée coûte 10 crédits. À l'inscription, 10 crédits sont offerts.
Packs de crédits (paiement unique) :
- Pack 50 crédits — 5 € TTC, soit 5 lectures détaillées
- Pack 250 crédits — 20 € TTC, soit 25 lectures détaillées
- Pack 600 crédits — 40 € TTC, soit 60 lectures détaillées
Abonnement Pratiquant :
- Mensuel — 9,90 € TTC par mois
- Annuel — 79 € TTC par an
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA française au taux de 20 % incluse. EXP4 peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, et un abonnement en cours conserve son prix jusqu'à sa résiliation.
5. Compte et commande
L'achat nécessite un compte Sortoria. La commande se passe sur la page « Tarifs » : choix de l'offre, acceptation des présentes CGV et de la demande de fourniture immédiate, puis paiement sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Sortoria n'a jamais accès aux données de la carte bancaire.
La commande est ferme dès la confirmation du paiement par Stripe. Une facture est adressée par e-mail à l'adresse du compte.
Dans l'application mobile : la commande se passe de la même façon, sur la page « Tarifs » de l'application, mais le paiement est encaissé par la boutique du téléphone, Google Play ou l'App Store, selon ses propres conditions et avec le moyen de paiement enregistré chez elle. Les offres sont les mêmes que sur le site, aux mêmes prix en euros ; hors de la zone euro, la boutique affiche le prix dans la devise locale. La commande est ferme dès la confirmation du paiement par la boutique, qui en adresse le reçu.
6. Les crédits
- Les crédits sont ajoutés au compte dès la confirmation du paiement.
- Ils n'ont pas de date d'expiration tant que le compte existe.
- Ils sont attachés au compte : ni transférables, ni échangeables, ni remboursables en argent.
- Une lecture qui échoue pour une raison technique est automatiquement recréditée.
- La suppression du compte entraîne la perte définitive du solde de crédits, sans remboursement ; l'utilisateur en est averti avant de confirmer la suppression.
7. L'abonnement Pratiquant
L'abonnement donne accès, pendant sa durée, aux lectures détaillées sans débit de crédits et à l'analyse du journal sur plusieurs mois. Les crédits déjà présents sur le compte sont conservés et restent utilisables à la fin de l'abonnement.
Usage raisonnable : l'accès « sans compter » est plafonné à 20 lectures détaillées par jour calendaire, une borne qu'aucune pratique personnelle n'atteint et qui protège le service d'une utilisation automatisée.
Durée et renouvellement : l'abonnement est souscrit pour un mois ou pour un an selon la formule choisie, et se renouvelle tacitement pour la même durée, au prix en vigueur pour cet abonnement, par prélèvement sur le moyen de paiement enregistré. La date de la prochaine échéance est indiquée sur la page « Mon compte ».
Résiliation : l'abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais ni justification, depuis la page « Mon compte » (« Gérer mon abonnement »). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste acquise ; aucun remboursement au prorata n'est effectué. La formule (mensuelle ou annuelle) peut être changée au même endroit.
Défaut de paiement : si un prélèvement échoue, Stripe le représente plusieurs fois et l'utilisateur en est informé par e-mail. À défaut de régularisation, l'abonnement est résilié.
Abonnement pris dans l'application mobile : le prélèvement, le renouvellement et, en cas d'échec de paiement, les nouvelles tentatives sont assurés par Google Play ou l'App Store, selon leurs conditions. La formule se change et l'abonnement se résilie dans la boutique (gestion des abonnements du compte Google ou Apple), vers laquelle renvoie la page « Mon compte » ; la résiliation prend effet, là aussi, à la fin de la période déjà payée. La suppression du compte Sortoria ne résilie pas un abonnement pris dans la boutique : il faut le résilier chez elle.
8. Droit de rétractation
Les packs de crédits et l'abonnement sont des contenus et services numériques fournis immédiatement après le paiement. Conformément aux articles L221-25 et L221-28 du Code de la consommation, l'utilisateur demande expressément la fourniture immédiate du service en cochant la case prévue avant le paiement et reconnaît perdre son droit de rétractation de quatorze jours dès cette fourniture : dès l'ajout des crédits au compte, ou dès l'activation de l'abonnement.
Pour un achat fait dans l'application mobile, une demande de remboursement s'adresse à Google Play ou à l'App Store, qui en décident selon leurs conditions. Si la boutique rembourse un pack, les crédits correspondants sont retirés du solde, dans la limite de ce qu'il en reste ; si elle rembourse un abonnement, l'accès prend fin.
9. Disponibilité et responsabilité
EXP4 s'efforce de maintenir le service accessible en permanence mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue : maintenances, incidents ou indisponibilité des prestataires (hébergement, intelligence artificielle, paiement) peuvent survenir. Les lectures qui n'ont pu être produites sont recréditées ; aucune autre indemnité n'est due.
Les lectures sont générées automatiquement et peuvent contenir des approximations. L'utilisateur reste seul responsable des décisions qu'il prend. La responsabilité de EXP4 est, en tout état de cause, limitée au montant payé au cours des douze derniers mois.
10. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Les données de paiement sont traitées par Stripe, seul à en avoir connaissance ; Sortoria ne conserve que l'identifiant client Stripe, les montants et dates des paiements, nécessaires à la comptabilité.
Pour les achats faits dans l'application mobile, les données de paiement sont traitées par Google ou Apple, seuls à en avoir connaissance ; Sortoria reçoit de la boutique, par son prestataire RevenueCat, l'identifiant de l'achat, le produit, le montant et la date.
11. Réclamations et médiation
Toute réclamation s'adresse d'abord à contact@exp4.fr ou via le formulaire de contact ; une réponse est apportée sous quinze jours.
À défaut de solution amiable, et conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, l'utilisateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur dont relève EXP4 sont communiquées sur simple demande à l'adresse ci-dessus.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles de compétence applicables aux consommateurs.
Voir aussi les mentions légales et la politique de confidentialité.